为规范售后维修工作，持续维护公司良好的口碑，特出台《售后维修指导原则》，规范公司售后维修管理，具体内容如下：

1、在承诺的保修期内及保修事项内无偿保修，非保修事项之外的，如业主责任，仅收取材料费。

2、超过保修期但未超过保修期一年的项目，如基础施工的第3年或水电、防水的第6年，如确因质量引起的问题，仅收取总价100元以上的材料费，100元以下的材料不收费。对不属于我方责任的维修项目，收取材料费，酌情收取人工费（维修及路程在两个小时之内的，不收取人工费，超过时长的，按实际发性的人工取费）。

3、超过保修期且超过保修期一年的项目。如基础施工的第4年及以后或水电、防水的第7年及以后。按实际发生收取材料费及人工费。

4、对于非我公司装修的项目，因公司股东或员工关系需要提供维修的客户，具体收费如下：

（1）根据情况收取50-100元的上门费。

（2）防水问题及电路问题如比较复杂，另外收取技术服务费，200－1000元。

（3）材料费及人工费按公司相关项目的标准加收30%－50%。

5、对于股东及公司员工房屋的维修项目，按以上标准收费。

6、对于维修期半天以下的项目，公司领导和店长可根据实际情况免除外部客户的上门费和人工费。其他管理岗位无权免除。在免除费用的时候要酌情考虑以下因素。

（1）内部客户虽然已经过了保修期，但其属于公司重要的客户或介绍了新客户。

（2）外部客户给我们介绍了新客户。

（3）对公司存在重要的影响。

美然装饰

2021年8月16日